Auxilio la soluzione per l'Assistenza Clienti
Auxilio è il software/servizio per l'helpdesk (assistenza clienti) dedicato alla PMI (Piccole e Medie Imprese), alle PA (Pubbliche Amministrazioni) centrali e locali e ai liberi professionisti che hanno la necessità di centralizzare e gestire in un unico servizio le richieste di assistenza, le segnalazioni (ticket), le comunicazioni da parte dei loro clienti.
I Clienti hanno a disposizione un'area riservata dalla quale, oltre a poter effettuare richieste di assistenza, segnalazioni e domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, possono visulizzare lo stato delle loro richieste, le soluzioni/risposte parziali ricevute, le segnalazioni evase e le comunicazioni di servizio, il tutto tramite un servizio professionale di assistenza CRM (Customer relationship management).
Il servizio spicca per duttilità e facilità di utilizzo, non richiede infatti nessun tipo di installazione. E' sufficiente un collegamento internet ed un browser web, l'uso è immediato e la configurazione minima.
Auxilio è un servizio offerto in modalità ASP (Application Service Provider).
Il vantaggio sostanziale di questo tipo di servizio è il risparmio di costi da parte dell'acquirente che paga esclusivamente l'accesso al servizio, mentre il pagamento delle licenze dei programmi ed i costi di manutenzione dell'hardware sono a carico del fornitore.
E' possibile ottenere personalizzazioni del software secondo le proprie esigenze e/o richiedere il servizio on-site presso i propri server.
Le funzionalità
Auxilio si presenta come un'area web riservata, accessibile tramite login e password, a tre tipologie di utenti differenti: Amministratore, Operatore, Cliente.
AREA AMMINISTRATORE
L'amministratore è la figura deputata alla configurazione, controllo e manutenzione del sistema di assistenza.
Le principali funzionalità previste per l'amministratore sono le seguenti:
- Gestione utenti: inserimento, modifica ed eliminazione di operatori e clienti
- Aree di intervento: inserimento, modifica ed eliminazione di aree e sottoaree di intervento
- Abilitazione utenti: impostazione dei permessi per l'accesso alle aree di intervento
- Varianti della segnalazione: definizione priorità, tipologie e provenienza delle segnalazioni
- Supervisione segnalazioni
- Gestione messaggistica e comunicazioni agli utenti
- Controllo anomalie
- Controllo statistiche
L'operatore è la figura deputata all'evasione delle segnalazioni effettuate dai clienti. Ogni operatore visualizza esclusivamente i ticket relativi alla propria area di intevento e può svolgere le seguenti funzioni:
- Ricerca segnalazioni
- Presa in carico intervento
- Soluzione parziale della richiesta
- Eventuale passaggio dell'intervento ad altro operatore della stessa area
- Richiesta al cliente di eventuali chiarimenti
- Chiusura segnalazione con risposta
- Inserimento nuova segnalazione per conto del cliente
- Visualizzazione messaggistica e comunicazioni
Il cliente è la figura che può inserire domande, richieste di assistenza e segnalazioni (ticket), seguendo costantemente tutti i passaggi dell'intervento effettuato dall'operatore fino all'evasione della richiesta.
Le principali funzionalità previste sono:
- Ricerca segnalazioni
- Inserimento segnalazione
- Ricezione e-mail dell'avanzamento richiesta (tracking)
- Risposta all'operatore di eventuali chiarimenti richiesti
- Visualizzazione soluzioni parziali
- Visualizzazione delle risposte
- Visualizzazione messaggistica e comunicazioni
|
© 2012 - SitoFelice.it di Alfredo Zingariello Partita Iva: 11554901006 - Codice Fiscale: ZNGLRD77P16H501G |
|