F.a.q. domande e risposte frequenti
A cosa serve Auxilio?
Auxilio è la soluzione professionale per la gestione dell'helpdesk che offre alle piccole e medie imprese (PMI), agli enti pubblici ed ai liberi professionisti una sistema semplice e innovativo per l'assistenza ai clienti.
Auxilio si presenta come un'area web riservata, accessibile tramite login e password, a tre tipi differenti di utenti: Amministratore, Operatore, Cliente.
Il cliente può effettuare richieste di assistenza, segnalazioni di problemi e domande tramite l'apertura di ticket, visualizzando in ogni momento lo stato e l'avanzamento della propria richiesta. Gli operatori evadono le segnalazioni effettuate dai clienti, e ognuno opera su una specifica area di intevento.
Per maggiori informazioni guarda le funzionalità.
Perchè usare Auxilio?
I vantaggi per un'azienda che decide di utilizzare Auxilio sono molteplici:
- Utilizzo del prodotto semplicemente tramite interfaccia web
- Aumento del livello di fidelizzazione dei clienti grazie ad un canale di contatto attivo 24 ore su 24
- Richieste di assistenza monitorate passo per passo, dalla presa in carico da parte di un operatore fino alla soluzione finale
- Assegnazione della priorità ad ogni richiesta pervenuta
- Riduzione dei tempi di risposta con possibilità di richiedere informazioni aggiuntive al cliente o di passare l'intervento ad un altro operatore abilitato
- Monitorare la qualità delle risposte erogate da parte degli operatori
- Possibilità per il cliente di monitorare la stato della propria richiesta
Chi può usare Auxilio?
Auxilio è un servizio dedicato all'assistenza clienti (helpdesk) rivolto alle PMI (Piccole e Medie Imprese), alle Pubbliche Amministrazioni centrali e locali ed ai liberi professionisti che hanno la necessità di mantenere un contatto costante con i propri clienti, gestendo tramite un unico servizio le richieste di assistenza, le segnalazioni (ticket) e le comunicazioni.
Esiste una versione demo del software?
Certamente. E' possibile richiedere la demo per provare e valutare gratuitamente il nostro servizio di helpdesk contattandoci tramite l'apposito modulo.
Vorrei acquistare Auxilio, come posso fare?
Inviaci una richiesta tramite il modulo contatti e sarai contattato da un nostro responsabile che ti illustrerà nei dettagli tutte le funzionalità del prodotto e ti guiderà nell'acquisto.
Quanto costa Auxilio?
L'abbonamento annuale ad Auxilio costa 399 euro. L'abbonamento di durata biennale costa invece 699 euro. Entrambi sono comprensivi di accesso tramite login e password all'area riservata all'assistenza clienti.
Per maggiori informazioni guarda il listino prezzi.
Cosa viene fornito con l'acquisto?
Acquistando Auxilio vi verrà configurato un sito web con i dettagli dell'azienda, con un area riservata accessibile da tre tipologie di utenti differenti: Amministratore, Operatore, Cliente. Per i dettagli delle funzionalità di ciascuna figura cliccare qui.
Se ho un problema durante l'uso, fornite assistenza?
A tutti i nostri clienti è garantita la migliore assistenza tecnica e professionale, con esperti a disposizione per risolvere ogni tipo di dubbio o problematica relativa all'utilizzo del software.
E' inoltre compreso nel costo del canone annuale di abbonamento l'accesso tramite login e password all'area riservata all'assistenza clienti.
E' possibile richiedere delle personalizzazioni del software per specifiche esigenze?
E' possibile, su richiesta, sia personalizzare il software sia prevedere un'installazione del servizio on-site. Per ulteriori informazioni contattaci utilizzando l'apposito modulo.
